当前位置: 新泰文明网 > 文明创建

新泰市巾帼文明岗 传递文明的美丽使者

发表时间:2016-03-15   来源:新泰文明网

  走进新泰长途汽车总站候车大厅,你就会看到一群忙碌的身影,她们指引进站旅客自助购票、安检、候车、上车;对来新泰的游客,耐心细致地为其讲解交通路线;对无人陪护的老年旅客,她们主动帮助提拿行李,按时提醒检票乘车;对需特殊照顾的旅客,她们会为其开通绿色爱心通道,帮助其顺利上车……她们就是泰安交运集团新泰公司红叶服务班。

服务现场

  泰安交运集团新泰公司红叶服务班是公司重要的对外服务窗口,主要负责为旅客导乘、问事、投诉受理、广播服务及客票签字改乘等工作。红叶服务班现有员工8人,平均年龄为28岁,为“青一色”的红色娘子军,是一支业务熟练、服务优质,具有良好的职业道德和职业技能的工作团队。

  多年来,红叶服务班全力创建新泰长途汽车总站特色服务班组,全体人员团结协作,爱岗敬业,不断提高业务技能,为旅客提供快捷准确的服务;她们弘扬志愿精神,争做传递文明的美丽使者,热心参与公益事业;她们诚实守信,文明服务,始终以“旅客至上,服务第一”为宗旨,免费将一杯杯开水送到旅客手中,在车站的每个角落都能体会到她们细致的服务和热情的微笑。她们以优质服务为依托,服务创新为手段,不断扩大服务内涵,自行开发了网站,具备了网上订票、班次查询、网上咨询、新闻发布等功能,切实方便了广大旅客出行,她们想旅客所想,急旅客所急。

  在今年2月份,返校大学生小李由于粗心大意,把新买的苹果6s手机丢失了。原本是一件倒霉事儿,20岁的女大学生小李却因此收获了诸多温暖,红叶服务班的曹梅主动递上来手机给她用,红叶服务班通过广播以及其他方法寻找,花费近两小时最终帮她找回了手机。好心人的爱心接力让小李原本的“囧途”变成“暖途”。她说,“经历过这件事儿,我终于相信,世上真的是好人多”。这样的例子数不胜数,尤其是春运期间,更是有急于回家的旅客丢三落四,要么丢失钱包,要么丢失衣服、行李、笔记本电脑、手机等,红叶服务班的成员们积极帮忙寻找,为旅客挽回了不小的损失,多年来,红叶服务班先后涌现好人好事千余件,归还失物价值百余万元,收到表扬信十余封,2014年红叶服务班也荣获“新泰市巾帼文明岗”荣誉称号。

  红叶服务班坚持创新服务方式,不断优化服务质量,在服务工作中,自觉做到“三个提醒”、 “三个必须”、 “三个建议”。“三个提醒”, 对于服务学生旅客提醒发车时间、提醒不要遗忘携带物品、提醒旅途注意安全;“三个必须”,对于外地游客必须了解当地的风景名胜、必须知道当地的交通路线、必须掌握应急的医疗救护常识;“三个建议”,对于服务民工旅客建议繁多的行李可以集中办理托运、建议同乡乘车相互照料、建议到站一定给亲朋打个平安电话,让旅客有到站如到家的感觉,树立起良好的形象,有力地促进了交通行业文明建设。每年参加新泰市政协、人代会国宾车队的服务工作,受到市领导和两会代表的一致好评,红叶服务班于2013年12月底在泰安交通运输集团公司举办的红叶服务技能大赛中荣获团体一等奖。

  “红叶服务班”热忱细心的服务每一位来新泰的旅客,在日常乘车时,不少市民也对红叶班成员比较熟悉,她们不但推送行李、扶老携幼、咨询导乘等帮扶服务,还将服务拓展到赠送晕车药、提供针线。旅客们都亲切地称它为“爱心始发站”。红叶服务班曹梅说,旅客的需求就是她们的追求,她们要做一片片感受亲情的红叶,撒播文明的红叶,将更多的温暖和爱心传递给旅客。

  红叶服务班的她们就像片片美丽的红叶,用爱心与真情装点着文明服务窗口,成为新泰长途汽车总站一道靓丽的风景,她们塑造起了以“温馨服务”为核心的“红叶服务品牌”,她们在平凡的岗位上,巾帼不让须眉,让车站这扇服务窗口成为展现文明风采和传递爱心的舞台。

秦皇岛文明网 巴中文明网 满洲里文明网 江油文明网 长泰文明网 日照文明网 黄石文明网 湘潭县文明网 深圳文明网 瑞安文明网